Banjar,- Pemerintah Kota Banjar kembali mencatat capaian positif dalam peningkatan kualitas layanan publik. Berdasarkan hasil evaluasi nasional yang dirilis Kementerian Dalam Negeri (Kemendagri) pada 18 November 2025, Kota Banjar masuk kategori “Baik” dalam kinerja pengelolaan pengaduan masyarakat tahun 2024.

Evaluasi dilakukan menggunakan Instrumen Evaluasi Kinerja Pengelolaan Pengaduan yang menjadi tolak ukur nasional untuk menilai efektivitas, respons cepat, transparansi dan kualitas penyelesaian pengaduan masyarakat pada pemerintah daerah, 22/11/2025.

Dari 27 kabupaten/kota di Jawa Barat, hanya enam daerah, termasuk Kota Banjar, yang berhasil meraih kategori tersebut. Hasil ini menunjukkan komitmen Pemerintah Kota Banjar dalam menghadirkan layanan pengaduan yang responsif, profesional, dan sesuai standar pelayanan publik.

Fokus Evaluasi Meliputi Beberapa Aspek Utama

• Aksesibilitas kanal layanan pengaduan
• Kecepatan dan ketepatan tindak lanjut laporan
• Tingkat penyelesaian dan kepuasan masyarakat
• Integrasi dengan sistem pengaduan nasional
• Transparansi pengelolaan dan pelaporan

Kepala Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Banjar Asep Mulyana, SE., MM, yang juga bertugas sebagai Pejabat Pengelola Pengaduan Daerah, menyampaikan apresiasi atas capaian tersebut.

Predikat ini merupakan hasil kerja kolaboratif seluruh perangkat daerah. Kami akan terus meningkatkan integrasi sistem layanan, memperkuat kapasitas petugas, serta memastikan setiap aduan masyarakat ditangani secara tuntas, transparan, dan tepat waktu, ujarnya.

Asep juga mengajak masyarakat memanfaatkan kanal resmi pengaduan, terutama melalui platform LAPOR! pada situs lapor.go.id, sebagai sarana pengawasan bersama terhadap kualitas layanan pemerintah.

Partisipasi masyarakat sangat penting. Setiap keluhan, masukan, maupun kritik merupakan bahan evaluasi bagi pemerintah untuk memperbaiki kualitas pelayanan, tambahnya.

Kemendagri menyebutkan bahwa hasil evaluasi ini diharapkan menjadi motivasi bagi seluruh daerah untuk meningkatkan mutu pelayanan publik, khususnya dalam penanganan aspirasi masyarakat secara profesional dan terukur.

Pemerintah Kota Banjar menyambut baik pencapaian ini dan menjadikannya sebagai dorongan untuk terus memperluas akses kanal pengaduan, meningkatkan responsivitas, serta memperkuat tata kelola pelayanan publik.

Ke depan Kemendagri juga memastikan akan terus memberikan pendampingan kepada daerah dalam optimalisasi sistem pengaduan dan peningkatan kapasitas SDM di bidang layanan publik. Redaksi